V České republice funguje systém sociálních tlumočnických služeb. Cílem této stránky je propojit rozptýlené informace na jedno přehledné místo, ze kterého mohou čerpat jak občané se sluchovým postižením, tak instituce, které mohou přijít s občany se sluchovým postižením do kontaktu.
Lidé se sluchovým postižením mají při jednání s úřady, lékaři či dalšími institucemi právo na bezplatné tlumočení do českého znakového jazyka nebo na simultánní přepis mluvené řeči. Tyto služby jsou plně zajišťovány prostřednictvím registrovaných sociálních služeb a jsou financovány z veřejných zdrojů, takže jsou pro klienty trvale dostupné a zcela bezplatné.
Co jsou tlumočnické služby a v jakých situacích je můžete využít?
Tlumočnické služby pomáhají překonávat lidem se sluchovým postižením komunikační bariéry, pokud si v běžném životě potřebují vyřídit své osobní záležitosti, např. při.
- návštěvě úřadu, zdravotnického zařízení či jiné instituce,
- vyřizování telefonátů,
- řešení osobních záležitostí (např. překlad dopisů, úředních dokumentů či smluv).
Obě formy podpory – tlumočení do českého znakového jazyka i simultánní přepis – lze využít ve třech základních variantách podle vaší potřeby:
- Prezenčně: Tlumočník nebo přepisovatel doprovází klienty přímo na místo jednání.
- Ambulantně: Klient osobní návštěvou navštíví pracoviště sociální služby (např. za účelem vysvětlení obsahu dopisu nebo zprostředkování hovoru).
- Online: Spojení s tlumočníkem či přepisovatelem probíhá na dálku přes internet.
Jak služby fungují?
Proces využití služby je velmi jednoduchý a podporuje samostatnost klienta – občana se sluchovým postižením:
- Výběr služby: Klient si sám vybere registrovaného poskytovatele, který mu nejlépe vyhovuje.
- Uzavření smlouvy a objednání: S poskytovatelem uzavře smlouvu a včas si rezervuje termín.
- Zajištění komunikace: Služba na domluvené jednání zajistí tlumočníka nebo přepisovatele.
Lidé se sluchovým postižením využívají komunikační tlumočnické služby opakovaně, dobře znají své preference a vědí, co přesně v konkrétní situaci potřebují. Každá situace vyžaduje jiný přístup – například při gynekologickém vyšetření může klientka preferovat tlumočnici-ženu, někdy postačí online služby, jindy je potřeba prezenční. Aktivní role občana se sluchovým postižením zajišťuje plnou kontrolu nad vlastní komunikací.
Bezpečnost, garance kvality a ochrana soukromí
Registrované sociální tlumočnické služby svým klientům garantují:
- Ochranu soukromí a citlivých dat: Jednání často zahrnuje zdravotní stav, finance či rodinné záležitosti. Pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí a přísnými etickými standardy.
- Kontrolovanou kvalita: Poskytovatelé podléhají standardům a kontrolám Ministerstva práce a sociálních věcí (MPSV), které dohlíží na odbornost a soustavné vzdělávání pracovníků.
- Transparentnost: V případě nespokojenosti je k dispozici jasný systém podávání stížností přímo poskytovateli nebo na MPSV (posta@mpsv.gov.cz).
- Komplexní návaznou podpora: Sociální tlumočnická služba nezajišťuje pouze jednorázové tlumočení či přepis. V případě potřeby může klientovi poskytnout také základní poradenství a podporu při řešení souvisejících situací nebo jej nasměrovat na další vhodné služby.
Pokyny a doporučení pro instituce
Pokud jako instituce jednáte s občanem se sluchovým postižením při individuálním jednání:
- Budování vlastních tlumočnických kapacit pro účely individuálního kontaktu není žádoucí. Využívání zavedeného centrálního systému sociálních tlumočnických služeb je organizačně i ekonomicky nejefektivnější cestou, jak garantovat odbornost i ochranu práv osob se sluchovým postižením.
- Role tlumočníka a přepisovatele při jednání: Tlumočník nebo přepisovatel je profesionální zprostředkovatel komunikace mezi vámi a občanem se sluchovým postižením, nikoli jeho osobní asistent či zástupce. Pokud občan se sluchovým postižením přichází v doprovodu tlumočníka či přepisovatele, komunikuje přímo s občanem se sluchovým postižením a s tlumočníkem či přepisovatelem spolupracujte tak, aby mohl zajistit plnohodnotnou komunikaci mezi oběma stranami.
- Nasměrování na službu: Pokud občan se sluchovým postižením systém tlumočnických služeb dosud nezná nebo mu aktuální stav neumožňuje si službu objednat sám, odkažte jej na registr sociálních služeb (viz níže), případně mu pomozte poskytovatele kontaktovat. Tlumočnickou službu v takovém případě může kontaktovat i sami a poradit se s nimi, jak postupovat.
Upozornění pro instituce: Veřejná komunikace (tj. hromadné a veřejné akce; přednášky, konference, kulturní události) či zpřístupnění informací na webu (videa s titulky nebo v ČZJ) nejsou sociální službou. Za jejich přístupnost pro širokou veřejnost nese plnou odpovědnost instituce.
Kontakty na registrované poskytovatele
Seznam všech certifikovaných a registrovaných tlumočnických služeb naleznete v oficiálním databázovém registru