Pokud se potýkáte s problémem v oblasti působnosti Ministerstva práce a sociálních věcí a nedaří se vám najít řešení, můžete se obrátit na ombudsmanku Ministerstva práce a sociálních věcí.
Potřebujete poradit osobně? Konzultace jsou k dispozici každou středu od 14.00 do 17.00 hodin na Ministerstvu práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 376/1, Praha 2.
S jakými záležitosti se na ombudsmanku mohu obracet?
- pokud máte pochybnosti o postupu institucí spadajících do působnosti MPSV,
- pokud se dlouhodobě nedaří vyřešit váš podnět nebo získat potřebné informace,
- pokud se setkáváte s překážkami při vyřizování záležitostí souvisejících se sociálními dávkami, důchody, zaměstnaností nebo sociálními službami,
- pokud chcete upozornit na systémový problém, který negativně dopadá na klienty služeb státu,
- pokud máte podnět ke zlepšení fungování agend Ministerstva práce a sociálních věcí a jeho organizací.
Nejste-li si jisti, zda váš podnět spadá do působnosti ombudsmanky, můžete ji kontaktovat a konzultovat další postup.
„V případech, které řeším, se jedná o situace, kdy se lidé ocitají v těžkých životních situacích. V takových případech má člověk s pocitem bezmoci a bezpráví větší obavu z dalšího „úřednického“ posouzení věci. Snažím se tedy lidem neustále dávat najevo, že na druhé straně stojí někdo, kdo má pochopení pro jejich situaci, neboť v ní sám stál a tím pádem má i větší motivaci lidem v jejich těžkostech pomáhat. Ne vždy je to samozřejmě možné, což je i můj vnitřní boj, vyrovnat se s tím, že nemohu pomoci každému.“
Michaela Kolman, ombudsmanka MPSV
Jaká je role ombudsmanky?
Ombudsmanka MPSV přijímá podněty občanů, zaměstnanců i odborné veřejnosti a pomáhá identifikovat situace, ve kterých dochází k problémům v komunikaci, postupech nebo nastavení jednotlivých agend. Na základě získaných poznatků spolupracuje s příslušnými útvary ministerstva a dalšími organizacemi v resortu na hledání vhodných řešení.
Jaké případy řeší ombudsmanka nejčastěji?
Činnost ombudsmanky se zaměřuje zejména na případy týkající se sociálních dávek, důchodového systému, zaměstnanosti, sociálních služeb, ochrany práv dětí a dalších oblastí spadajících do působnosti Ministerstva práce a sociálních věcí.
Podněty občanů zároveň přispívají k identifikaci opakujících se problémů a ke zlepšování fungování služeb poskytovaných veřejnosti.